1Xbet. Помощь. Обсуждаем проблемы.

[Denis rysaev]

@1хBet_Support, ну во первых, мне никто не отказывал в расчете купона возвратом, то есть его можно было рассчитать из-за переноса, если бы не ставка за промобаллы, то что нельзя делать возвраты ставок на промобаллы у вас нигде не написано. я вам одно, вы мне другое
поэтому проверьте информацию еще раз, а так, я вам купоны могу предоставить, которые мне делали возврат из-за времени
и в купоне у вас, время меняется по линии, то есть если в линии поменялось время начала матча, оно и меняется в купоне
и когда я обращался на горячую линию мне же не сказали что нельзя сделать возврат, потому что время коректное, мне сказали нельзя сделать возврат, потому что ставка на промобаллы

 

[1хBet_Support]

@Denis rysaev, благодарим за обратную связь. Как упоминалось ранее, есть несколько основных причин в отказе возврата для ставки №24688387285:
1. Данный матч не был перенесен от 48 часов;
2. В правилах ВИП-пользователя программы лояльности не указывается, что возврат гарантированный. В любом случае, принятие окончательного решения в возврате ставки остается за БК в таких случаях

 

[Denis rysaev]

@1хBet_Support,
1. мне переносили матчи которые были перенесены менее чем на 48 часов
2. в правилах вип пользователя не указывается что возврат не гарантированный и окончательное решение делать возврат или нет принимает БК
сказано что если матч перенесен и не хотите ждать, БК сделает возврат, я не хотел ждать, БК возврат не сделал
вопрос, почему?

 

[Дима001]

Помогите разобраться с ситуацией , мой номер счета в Бк 190951227 , я уже 3 день не могу вывести свои деньги со счёта , сначала просили кучу фото, все отправил , теперь тишина , не сказали сколько ждать , постоянно пишу на почту мне отвечают шаблонно ожидайте , сколько ждать , никогда ранее не было проблем , выводил всегда, в этот раз появилась табличка запрос документов , прошу помочь мне !

 

[Denis rysaev]

@1хBet_Support, вот купоны, которые были перемены менее чем 48 часов, но по ним были сделаны возвраты
Ещё в январе экспресс на австралиан опен был, половина матчей перенёсли на след день, спокойно возврат сделали, лень искать
Просьба пересмотреть решение, я здесь прав на все 100 процентов

 

[1хBet_Support]

@Дима001, здравствуйте! Спасибо за обращение. Верификация является стандартным запросом для игроков БК. Просим обратить ваше внимание на то, что на проверку документов Служба Безопасности имеет 72 часа с момента предоставления последнего документа пользователем. Как только проверка документов будет завершена, вы обязательно получите об этом уведомление

 

[1хBet_Support]

@Denis rysaev, спасибо за обращение. Исходя из ваших слов: "сказано что если матч перенесен и не хотите ждать, БК сделает возврат, я не хотел ждать, БК возврат не сделал"
Предоставьте, пожалуйста, в подтверждение ваших слов, скриншот из правил ВИП-пользователя о том, где сказано "БК сделает возврат если матч перенесен и не хотите ждать"

 

[1хBet_Support]

@Denis rysaev, также по нашей информации, данный матч не был перенесен. Служба Поддержки (исходя из вашего скриншота) ответила, что ориентировочное время начала матча 21:00, а не 16:00. У вас есть подтверждение ваших слов о том, что начало матча в 16:00?

 

[Denis rysaev]

@1хBet_Support, а откуда оно у меня будет, посмотрите у вас она должна быть. в момент ставки, начало матча было написано 16:00 с этим учетом я и поставил, как сыграли 2 матча в экспрессе уже было в купоне написано 21:00
проверьте вот данную инфрмацию

Предоставьте, пожалуйста, в подтверждение ваших слов, скриншот из правил ВИП-пользователя о том, где сказано "БК сделает возврат если матч перенесен и не хотите ждать"

1. ВИП-пользователь системы лояльности действительно может попросить возврат ставки если был перенос матча

вы у меня спрашиваете вопрос, хотя сами на него ответили 2 поста назад

ну и также я не увидел от вас ответа на вопрос где в правилах указано если перенос матча, бк хочет сделает возврат, а хочет не сделает и выбор остается за БК

 

[1хBet_Support]

@Denis rysaev, для того чтобы помочь вам разобраться в данном вопросе, пожалуйста, прикрепите скриншот Правила из сайта компании к которому у вас возникли вопросы

 

[Denis rysaev]

@1хBet_Support,так вы прекрасно знаете что их сейчас нет во вкладке вип и прекрасно знаете что они раньше были, подтвердили что это действительно так, и вы делаете вип игрокам возвраты если матчи переносятся
Что вы из меня дурака делаете? Вы только позоритесь здесь, я у вас 4ый раз запрашиваю чтобы вы мне скинули скрин, где в правилах указано что вы делаете возвраты по своему желанию
Вы его не можете предоставить, потому что нигде не написано это
В итоге выходит замкнутый круг, все знают что возвраты делаются, но это нигде не написано, вы не можете подтвердить что вы правы и компания делает возврат когда хочет, я не могу подтвердить что компания делает это всегда, по крайней мере до этого все мои запросы осуществлялись возвратами. В итоге это ваш косяк, потому что этого нет в правилах
Если вы не хотите идти на встречу и сделать возврат, так и скажите, че вы меня за идиота держите?
Ответьте мне конкретно сейчас, вы пойдёте на встречу и сделаете возврат по данному купону, так как я являюсь вип игроком и имею право сделать возврат если матч перенесён? . То что сделать возврат я имею право вы подтвердили выше. Просто да или нет, этого будет достаточно

 

[Сергей8658867]

Добрый день,номер счета 377932453,не начислили промо бонусы за проигранные ставки месяц,назад,проиграл более 400 тысяч,начислили только за текущие проигрыши,до этого была надпись прошло мало времени после регистрации

 

[Denis rysaev]

Ещё вопрос возник
24945580043 данный матч убрали с лайва на 29.57 минуте
Матч не закончился, как я понимаю, а рассчитали как 1:0 проигрыш
Я не поверю в такой счёт в этой лиге никак
Матч прерван на 30 минуте, возврат должен быть

 

[1хBet_Support]

@Сергей8658867, здравствуйте! Спасибо за обратную связь. Мы проверим информацию по вашему счету №377932453 и как только у нас будет финальный ответ, мы проинформируем вас об этом

 

[1хBet_Support]

@Denis rysaev, здравствуйте! Спасибо за обращение. Обращаемся к вам по двум вопросам:
1) Ранее мы предоставляли подробный ответ по расчету №24688387285. Есть несколько причин по которым данная ставка не будет рассчитана возвратом:
- по нашей информации, данный матч не был перенесен. Букмекерская компания не несёт ответственности за несоответствие даты и времени реальному началу событий. Дата и время начала события, указываемые в линии, носят ориентировочный характер.
- окончательное решение возврата ставки остается за БК в таких случаях
2) В случае если вы не согласны с расчетом №24945580043, вам необходимо прислать источник, который опровергает результат матча, указанный в расчете БК

 

[Denis rysaev]

В случае если вы не согласны с расчетом №24945580043, вам необходимо прислать источник, который опровергает результат матча, указанный в расчете БК

вы мне покажите источник где счет 1:0
у вас его нет, вы как ставку рассчитали?
матч прерван на 30 минуте и убран из лайва
чтобы матч полностью считался сыгранным должно быть сыграно 55 минут
в источниках по которым вы рассчитываете ставки и которые у вас на сайте, латвии нет.
скажите мне, по какому источнику рассчитывали вы?

 

[Сергей8658867]

@1хBet_Support,благодарю за помощь.а то поддержка отвечает шаблонными ответами

 

[Denis rysaev]

переписка по купону с вашей божественной поддержкой

24945580043
данная ставка рассчитана неправильно, матч прервали на 30 минуте
должен быть возврат купона, оффициального источника в правилах на чемпионат латвии по хоккею у вас нет. где вы взяли что счет 1:0???

матч не считается состоявшимся по вашим правилам. так как прошло 30 минут а не 55

делайте возврат ставки


Ваша ставка на событие: Курбадс - Земгале, на исход: Тотал 8 Б рассчитана верно, проигрышем, так как счет составил: 1:0 (0:0,1:0,0:0), согласно официальному протоколу события.

Если Вы не согласны с расчетом, пришлите ссылку на официальный источник, где указана информация отличная от данных, предоставленных букмекерской компанией.

Благодарим за обращение в службу поддержки Букмекерской Компании 1XBET.


Я: скиньте мне официальный протокол события, по которому вы рассчитали ставку. в офиц источниках у вас нет информации где отслеживается латвийская лига

Все ставки рассчитываются согласно результатам с официальных источников. Перечень официальных источников представлен в разделе Правила пункт 21. Если Вы не согласны с расчетом предоставьте ссылку на официальный источник с иным протоколом события.

Благодарим за обращение в службу поддержки Букмекерской Компании 1XBET.

я:в пункте 21 нет источника в котором указан чемпионат латвии, как вы рассчитали ставку??

Ранее Вам была предоставлена информация по Вашему вопросу. Если Вы не согласны с расчетом, предоставьте ссылку на официальный источник, где указана информация отличная от данных, предоставленных букмекерской компанией.

Благодарим за обращение в службу поддержки Букмекерской Компании 1XBET.


Я:
я вас конкретный вопрос спрашиваю. по какому источнику вы рассчитали ставку? покажите мне, в правилах у вас не показан источник по которому рассчитывается лига латвии. что не ясно?

Если Вы не согласны с расчетом, предоставьте ссылку на официальный источник, где указана информация отличная от данных, предоставленных букмекерской компанией.

Благодарим за обращение в службу поддержки Букмекерской Компании 1XBET.

Я: вы мне предоставьте на что вы ссылаетесь когда рассчитываете ставки , а потом я буду решать искать мне другой источник или согласится с вами. в чем проблема скинуть откуда вы взяли результат?

Ранее Вам была предоставлена информация по Вашему вопросу.

Благодарим за обращение в службу поддержки Букмекерской Компании 1XBET.

Я: вы мне на вопрос ответите или нет?

Ранее Вам была предоставлена информация по Вашему вопросу. Если Вы не согласны с расчетом, предоставьте ссылку на официальный источник, где указана информация отличная от данных, предоставленных букмекерской компанией.

Благодарим за обращение в службу поддержки Букмекерской Компании 1XBET.




НУ ВЫ ЖЕ ПРОСТО КОНЧЕННЫЕ!!!!
КАК ТАК МОЖНО ОБЩАТЬСЯ С КЛИЕНТАМИ????

 

[Сергей8658867]

@Denis rysaev, поищи официальные результаты

 

[Denis rysaev]

) В случае если вы не согласны с расчетом №24945580043, вам необходимо прислать источник, который опровергает результат матча, указанный в расчете БК

Ловите скрин офиц аккаунта школы
Перевод нужен или сами справитесь?
Если вы и сейчас не сделаете возврат, то это уже будет обсурд