1Xbet. Помощь. Обсуждаем проблемы.

Aleksey · 25 Июл 2022

Сегодня рано утром поставил на вывод на киви, перевод завис капитально. Поддержка как обычно говорит ждать финального статуса. Заявка на вывод вроде одобрена, но когда нажимаешь на статус, выходит окно с статусом «в обработке». Перевод от икс бета не ушёл. Счёт 40978657, заявка на вывод 1140035727

1хBet_Support · 26 Июл 2022

@Aleksey, здравствуйте! Спасибо за обращение. Для того чтобы помочь вам разобраться в возникшей ситуации, пожалуйста, предоставьте точную дату, сумму, время запроса на вывод средств. Мы проверим эту информацию и вернемся к вам с ответом

владимир1461 · 26 Июл 2022

Вот такой диалог:
Чем могу Вам помочь?
14:26
Здравствуйте! У меня вопрос. 17.07 -- внес депозит 800+500р. 18.07--- 3500+500+1100+500 р. 19.07-- 1500 р. 22.07.--500+500р 25.07--2800 р. В итоге проиграл общую сумму 12 200 р. По вашим правилам т.к. у меня сапфировый уровень ,мне положен кэшбек 10% раз в 2 дня. Времени прошло достаточно, кэшбека нет.
Минуту, пожалуйста.
14:29
У Вас недостаточная сумма для начисления кешбэка.
14:31
Кешбэк - это возврат части расходов по результатам вашей игровой активности в виде денежных средств.В последний день расчетного периода на вашем счету должно быть менее €2.
14:31
Частота получения кешбэка зависит от Вашего уровня. Вы можете получать кешбэк не чаще, чем 1 раз в 2 дня. Более детально с правилами начисления кешбэка Вы можете ознакомиться в Личном кабинете ►VIP кешбэк
14:31
Правила я уже перечитал 100 раз. Сумма у меня на счету менее 2 евро. Прошло более 2х дней. Раньше кэшбек приходил и с гораздо меньших сумм. 12 200 р. только анесённых средств -это недостаточно?
14:34
В правилах не указана сумма.
14:34
По Вашему вопросу была предоставлена вся возможная информация.
14:36
При том что за все время я проиграл гораздо больше чем выиграл. Всё же сапфировый уровень. Думаю лояльность должна быть на самом деле.
14:36
Ответа нет. Понял.
14:37
Если у Вас нет других вопросов по услугам нашей компании я буду вынужден прервать наш диалог.
14:37
Всего доброго
14:38
Пожалуйста. Всего доброго. Вы можете оценить качество предоставленной консультации в верхнем правом углу.
14:38

И это толькл я попросил кэшбек с внесённой суммы, а по правилам сумма ставок - сумма выиграша.

1хBet_Support · 27 Июл 2022

@владимир1461, добрый день! Благодарим за обращение. Мы поможем вам разобраться в возникшей ситуации. Пожалуйста, предоставьте номер вашего счета для проверки информации

владимир1461 · 27 Июл 2022

@владимир1461,@1хBet_Support, Здравствуйте. Спасибо за внимание. Счёт 182358443

novosib_nsk54 · 27 Июл 2022

Зарегистрировался, пополнил счёт на 1000₽ - приветственный бонус не начислили, пополнил через Money-go на 1500₽ - автоматический бонус в размере 30% также не начислился. Номер телефона и все данные указаны, включены все возможные методы защиты аккаунта. Эти бонусы вообще существуют?

Farit · 28 Июл 2022

Перевел 1000 рублей,деньги так и не поступили на счет,с карты снялись.Мошеннтчество

1хBet_Support · 29 Июл 2022

@владимир1461, здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Проверили информацию и выяснили, что недостаточная сумма для начисления. Система автоматически это высчитывает. За деталями вам необходимо обратиться к Службе Поддержки по адресу support@1xbet-team.com

1хBet_Support · 29 Июл 2022

@novosib_nsk54, здравствуйте. Спасибо за обращение. Уточните, пожалуйста, номер вашего счета. Мы проверим эту информацию и вернемся к вам с ответом

1хBet_Support · 29 Июл 2022

@Farit, здравствуйте. Благодарим за обращение. Уточните, пожалуйста, какой ответ от Службы Поддержки вы получили по данному вопросу? Также подскажите, пожалуйста, точную дату обращения к ним. Для проверки этой информации, нам понадобится номер вашего счета и точная дата, время внесения депозита

владимир1461 · 1 Авг 2022

@1хBet_Support,Здравствуйте. Что такое "Недостаточная сумма для зачисления ?" Какая должна быть сумма ? Никто не может дать ответ на этот вопрос в поддержке. С 17го июля по 01 августа я пополнил счёт более 14000 рублей, но кэшбека 10% нет. Хотя раньше давали даже со 100 рублей кэшбек

1хBet_Support · 2 Авг 2022

@владимир1461, спасибо за обратную связь. Повторно проверили информацию и получили ответ о том, что автоматически система начисляет баллы. Видим, что все зачисления по счету корректны

владимир1461 · 4 Авг 2022

@1хBet_Support, @1хBet_Support, Можно получить ответ по существу ? У меня сапфировый уровень . По правилам мне положен кэшбек 10% от проигранных средств, в течении 2 дней при игре в казино слоты. Последний выигрыш у меня был 16.07.2022г. Выигрыш я получил оперативно, без проблем. Потом я начал вновь вносить деньги на счёт 17.07.2022 18.07.2022 19.07.2022 22.07.2022 25.07.2022 01.08.2022 02.08.2022 в общей сумме более 14 000 рублей. Эту сумму я благополучно проиграл. Согласно правилам расчётный период начисления кэшбека 2 суток, в моей ситуации. С 17.07.2022г. по настоящее время прошло более 9 расчётных периода, но положенного 10% кэшбека не начисляется. Поддержка говорит недостаточная сумма. Какую сумму надо проиграть- 100 тысяч или миллион ? Никто не говорит. Если сбой в системе, пусть проверят. Спасибо за внимание.

1хBet_Support · 5 Авг 2022

@владимир1461, здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Служба Поддержки корректно вас проконсультировала. По нашей информации, все зачисления баллов, которые производятся системой, верны

Denis rysaev · 8 Авг 2022

@1хBet_Support,здравствуйте. Прекрасно меня знаете и знаете по каким суммам я играю, есть в вашей компании какие то поощрения старым клиентам, просто в данной ветке я видел как вы лично выдали промокод человеку за то что что он давний клиент. Можете рассмотреть такую возможность и для меня? Трудности с депозитами сейчас, после того как встадил у вас 250к. Обратился к поддержке, но они твердят что баллов недостаточно для начисления, будто не понимают о чем я пишу вообще. Заранен спасибо за ответ

1хBet_Support · 8 Авг 2022

@Denis rysaev, здравствуйте. Спасибо за обращение. Как мы видим, Служба Поддержки уже проконсультировала вас о том, что дополнительные баллы не будут зачислены, поскольку их недостаточно для зачисления. Если у вас возникла спорная ситуация, пожалуйста, опишите её более подробно. Также уточните о какой именно ситуации и о каких зачислениях другому игроку идет речь в вашем сообщении?

владимир1461 · 8 Авг 2022

@1хBet_Support,Здравствуйте.Благодарю за внимание. Всё же вынужден поднадоесть. Консультация поддержки выразилась в общих чертах пересказом правил начисления кэшбека. В моём случае эти правила не выполняются. Выдаётся мне ответ что "все зачисления баллов, которые производятся системой, верны" . Я же спрашиваю не за БАЛЛЫ а за 10% КЭШБЕК. Правила нарушены.
1. В правилах пункт 5 указано :
"С 1 по 7 уровень - Медный-Бриллиантовый - расчет кешбэка происходит следующим образом:
(сумма ставок за период с последнего начисления кешбэка по настоящее время - сумма выигрышей за период с последнего начисления кешбэка по настоящее время) х %кешбэка.
Причем сумма рассчитанного кешбэка не может быть отрицательной.
То есть кешбэк недоступен для пользователей, обыгрывающих казино.

Так, если сумма ваших ставок составила 500 у. е., а сумма выигрышей - 600 у. е. за весь расчетный период, кешбэк не будет начислен."

В моём случае 10% кэшбек и расчётный период 2 дня.
Я вносил денежные средства 17,18,19,22,25 июля 2,3 августа.
Не повезло, проиграл. Тут всё ясно и прозрачно. С 17 июля по сей день прошло более 10 расчётных периода. Сумма ставок составила более 14 000 рублей, а сумма выигрышей - всё проиграл.
Согласно правилам мне положен кэшбек от проигранных ставок.
Если в правилах не всё верно - дайте правильную информацию.
Если система неправильно работает- исправте .
Прошу обьяснить в чём я не прав ?

владимир1461 · 8 Авг 2022

@1хBet_Support,В дополнение хочу сказать что ваша контора в целом благоприятная. В случае выигрыша деньги выводились без проблем.Бонусы даются. Даже попался джекпот. Но всё портит мелочёвка, и ответы не по существу от поддержки на поставленные вопросы в некоторых случаях. Ясно что в казино все не выигрывают, есть недовольные без причин, но правила вами же написаннные (vip кэшбек в моём случае ) должны как-то выполнятся или разьяснятся по существу вопроса.