1Xbet. Помощь. Обсуждаем проблемы.

[Denis rysaev]

@1хBet_Support, а ну понял, я же идиот, точно. 0 доказательств, просто у вас там где-то никаких не корректных изображений не зафиксировано.
но пару сообщений назад вы писали что ошибка была и мне нужно самостоятельно смотреть на других источниках, так как ваш лайв носит ознакомительный характер
в общем, все ясно, люди тут сидят видят, выводы сделают, всего доброго, сотрудничать с вами, как написал выше, более не намерен)

 

[Vezynchic18]

Здравствуйте!!! Не первый год прошу разобраться в причине, почему в лайве ставка принимается ну очень долго больше 10 сек, хочу отметить что только в лайве, в других БК у меня такой проблемы нет. 22144711

 

[Aleksey]

Доброе утро!
несколько часов назад сделал вывод на электронный кошелёк Piastrix.вывод как итог завис. Никогда с этим кошельком такого ещё не было. Операторы говорят свой шаблонный текст. Ничего конкретного. Как долго могут?

 

[1хBet_Support]

@Aleksey, здравствуйте! Спасибо за обращение. Для того чтобы помочь вам разобраться в возникшей ситуации, пожалуйста, предоставьте номер вашего счета и точную дату, сумму и время запроса на вывод средств. Как только мы получим эти данные, мы сделаем запрос на проверку информации

 

[1хBet_Support]

@Vezynchic18, здравствуйте! Спасибо за то, что обратились к нам. Для того чтобы помочь вам в данной ситуации, нам необходимо получить более детальное описание ситуации с предоставлением всех данных по устройству, которое вы используете для совершения ставок в лайве.

Предоставьте, пожалуйста, следующую информацию по электронному адресу public.relations@1xpartner.com:
1. Устройство с которого вы делаете ставки (Компьютер/мобильное приложение);
2. Название операционной системы устройства;
3. Браузер который используете (Google Chrome или другие);
4. Название провайдера, которое используете для подключения к интернету;
5. Укажите на каких именно событиях происходит задержка/примеры;
6. Запись экрана, чтобы было видно, насколько долго происходит процесс

 

[Anastasiia]

Добрый день! Решила обратиться к вам с проблемой вывода денег на карту т.к. переписывалась с security@1xbet-team.com, которые так и не смогли мне помочь.Ситуация следущая:

 

[Anastasiia]

Добрый день! Мой ID 332442779, Решила обратиться к вам с проблемой вывода денег на карту т.к. переписывалась с security@1xbet-team.com, которые так и не смогли мне помочь. Ситуация следущая: до недавнего времени вводила и выводила денежные средства при использовании своей карты виза. Буквально не давно перевыпустила карту, причем банк счет и реквизиты счета остались прежними, просто поменялся номер карты. И после этого начались проблемы с выводом и вводом денежных средств, а именно мне посоветовали в переписке с security@1xbet-team.com пополнить счет с новой карточки(хотя не понятно почему она новая, если реквизиты остались прежними). Но при пополнении счета возникает ошибка, как пример - ("19.01.2022 Отказ в пополнении счета 500.00 RUB через электронные платежи (Отказ!)
Транзакция на пополнение счета, в сумме 500.00 RUB через электронные платежи, отклонена оператором!"). С вашей стороны ответили что проблем с пополнением ни каких нет, но и банк отвечает что запретов нет и до них эта операция даже не доходит! Карт у меня больше нет, а переходить на электронные кошельки я не хотела. Можете проверить в чем причина и решить данную проблему? Может нужно номер моей старой карточки удалить у вас из сервиса и добавить новую, чтобы с нее совершать операции. Все документы уже высылала и карту и паспорт и выписку по счету.

 

[Denis rysaev]

@1хBet_Support, депозиты я вам болеем не делаю, как и говорил. но чтобы пересмотреть решение свою, помогите мне с данным вопросом у меня есть активные фриспины, скрины прикрепляю, но в игру не заходит по какой то причине, если вы мне пришлёте промокод на спины без отыгрыша за свои деньги, как этот, сегодня,на любой другой слот, который работает, то я пересмотрю свое решение.
Жду ответа.

 

[Vezynchic18]

@1хBet_Support, вс наложили на меня это ограничение, по непонятным мне причинам. Очевидно же что если в других БК нет у меня такой проблемы, то дело не в моём устройстве, причём нам нескольких ( разные телефоны, ноутбук, через приложение, через сайт?). В лайве на всё события задержка, причём то появилось через год после моей регистрации. Да понятно всё с вами, у вас как всегда ответы зазубренные по шаблону, ваша поддержка раздражает меня больше чем в других БК. Даже в бонусах меня ограничили, при том что условия я выполнил, да что уж там даже на день рождения подарок не дали, это первый раз такое, раз в год и то не могут бонус дать игроку который с начала 2018 у вас играет. Вот у вас как бы сайт удобный, роспись широкая, но средства пополнения для РФ стали с комисией, бонусы обрезали, те же промобалы уже по другому считаются, и зависят они не от того сколько ставок сделал и на какую сумму, а на усмотрение БК, давать или нет. Вообщем смазанные впечатления от этой БК, хотя с выводом денег проблем нет.

 

[nepein058]

1хBet_Support, Добрый день! У меня по какой то причине установлен отказ от бонусов, хотя я ничего против правил не делал, можете проверить информацию? 307872005

 

[Vezynchic18]

@nepein058, они могут делать что хотят, а самое интересное ты сам с этим соглашаешься с их правилами при регистрации, так что че удивляться. Тоже её такое было. Опасно ставить в таких БК так как нет никаких гарантий что деньги выплатят

 

[1хBet_Support]

@nepein058, добрый день! Проверили информацию по счету №307872005 и выяснили, что действительно у вас установлен запрет на участия в бонусах. Решение БК не является окончательным и может быть пересмотрено в будущем

 

[1хBet_Support]

@Denis rysaev, добрый день. Мы проверили информацию и получили ответ о том, что данная ситуация технического характера. Для решения технических моментов, вам необходимо обратиться к технической Службе Поддержки - support@1xbet-team.com

 

[1хBet_Support]

@Vezynchic18, подскажите, пожалуйста, для решения вашего вопроса с задержкой ставок в лайве, вы обращались по электронному адресу public.relations@1xpartner.com и предоставили все запрашиваемые данные, которые мы указали в предыдущем сообщении?

Мы проверили информацию касаемо вопроса о промокоде на день рождения и выяснили, что промокод не был начислен по причине того, что вы исключены из участия в программах лояльности. Решение БК является окончательным и пересмотру не подлежит

 

[1хBet_Support]

@Anastasiia, добрый день! Спасибо за обращение. Уточнили информацию по возникшей ситуации и выяснили, что вам помогут в пополнении счета Служба Поддержки компании. Вы можете обратиться к ним за помощью по электронному адресу support@1xbet-team.com

 

[nepein058]

@1хBet_Support,а сейчас решение не может быть пересмотрено?

 

[Anastasiia]

@1хBet_Support, Спасибо вам большое, вопрос решился.

 

[1хBet_Support]

@nepein058, благодарим за обратную связь. Мы уточняли вопрос о пересмотре запрета в участии бонусов, но получили ответ о том, что на данный момент он останется на прежнем уровне

 

[1хBet_Support]

@Anastasiia, спасибо большое за обратную связь. Мы рады, что ваш вопрос был решен. Если у вас возникнут какие-либо дополнительные вопросы, вы всегда можете обратиться к нам и мы сделаем всё возможное для решения вашего вопроса

 

[Denis rysaev]

@1хBet_Support, вы меня наверное не правильно поняли, ваш суппорт мне ответил, что провайдер недоступен.
теперь вопрос, я в этом виноват? у других казино он доступен , у вас нет, у меня пропало 200 спинов, начислите мне другие, игра так и не работала
дайте другой промо на спины без отыгрыша